Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées par Monte-Carlo Bijoux auprès de ses clients particuliers, via le site internet monte-carlobijoux.com. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de ces CGV.

1. Identification du vendeur

2. Produits proposés

Monte-Carlo Bijoux commercialise trois catégories de produits :

• Bijoux Vintage : pièces d’occasion en or 18 carats (poinçon 750), authentifiées, livrées avec certificat d’authenticité.
• Diamants de Laboratoire : bijoux neufs en or 18 carats, sertis de diamants CVD ou HPHT certifiés IGI ou GIA, fabriqués sur commande.
• Lingots d’Or & d’Argent : lingots certifiés LBMA (London Bullion Market Association), PAMP Suisse, de différents grammages.

Les photographies des produits sont aussi fidèles que possible à la réalité. De légères différences de colorimétrie peuvent exister selon les paramètres d’affichage des écrans.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Pour les lingots, les prix sont indexés sur le cours spot du marché au jour de la commande. Le prix définitif est confirmé par email lors de la validation de la commande.

Pour les bijoux diamants sur-mesure, un devis personnalisé est établi avant toute commande ferme.

Monte-Carlo Bijoux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison : indiqués et ajoutés au panier avant validation.

4. Commande

4.1 Processus de commande

• Sélection du produit et ajout au panier
• Vérification du panier et saisie des informations de livraison
• Choix du mode de paiement et confirmation
• Réception d’un email de confirmation avec récapitulatif

4.2 Validation

La commande est définitivement validée à réception du paiement intégral. Pour les commandes de lingots ou de bijoux sur-mesure d’un montant supérieur à 5 000 €, un échange téléphonique préalable peut être requis.

4.3 Disponibilité

Les bijoux vintage sont en stock unique. En cas d’indisponibilité après commande, le client est remboursé intégralement dans les 5 jours ouvrables.

5. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe — paiement 100% sécurisé (chiffrement SSL)
• Virement bancaire — pour les commandes supérieures à 5 000 € (la commande est expédiée à réception du virement)

Le paiement est encaissé au moment de la commande. Monte-Carlo Bijoux ne stocke aucune donnée bancaire : les transactions sont entièrement gérées par Stripe.

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

France métropolitaine, Monaco, et Union Européenne. Pour toute livraison hors UE, contactez-nous par téléphone.

6.2 Délais

• Bijoux vintage & lingots en stock : expédition sous 2 à 3 jours ouvrables
• Bijoux diamants de laboratoire sur-mesure : délai de création de 3 à 5 semaines selon le modèle

6.3 Modalités

Tous les bijoux et lingots sont expédiés en DHL express . Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition. La remise en main propre est possible sur rendez-vous à Monaco.

6.4 Réception

À réception, le client doit vérifier l’état du colis. En cas de dommage apparent, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur dans les 3 jours.

7. Droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par email à info.montecarlobijoux@gmail.com ou par courrier avant l’expiration du délai.

Le retour du produit doit intervenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, à vos frais, en état neuf, dans son emballage d’origine, avec tous les documents (certificat, facture).

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant réception et vérification du produit retourné.

Exceptions au droit de rétractation

• Bijoux réalisés sur-mesure ou personnalisés
• Lingots dont le prix dépend des fluctuations du marché financier
• Bijoux dont le scellé de protection a été brisé après livraison

8. Garanties légales

8.1 Garantie légale de conformité

Monte-Carlo Bijoux est tenu à la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

8.2 Garantie contre les vices cachés

Monte-Carlo Bijoux répond des vices cachés de ses produits. L’action doit être intentée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

8.3 Garantie commerciale

Tous nos bijoux vintage sont garantis authentiques (poinçon 750 vérifié). Tous nos diamants de laboratoire sont accompagnés de leur certificat IGI ou GIA. Tous nos lingots sont certifiés LBMA.

9. Responsabilité

Monte-Carlo Bijoux ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits. Sa responsabilité est limitée au montant de la commande.

En cas de force majeure, Monte-Carlo Bijoux sera dégagé de ses obligations de livraison pendant la durée de l’événement.

10. Protection des données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de celle-ci. Email de contact : info.montecarlobijoux@gmail.com

11. Litiges — Médiation

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable au +33 6 20 30 05 83.

En cas d’échec de la démarche amiable, vous pouvez avoir recours à la médiation de la consommation : CM2C — www.cm2c.net

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Droit applicable : droit monégasque. Tribunaux compétents : Monaco.

Formulaire de rétractation