1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner tout article commandé sur notre boutique en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Le bijou ou lingot est en parfait état, non porté, non endommagé
• L’article est retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochette, papier de soie)
• Le certificat d’authenticité et la facture sont joints au retour
• Le scellé de sécurité (le cas échéant) n’a pas été brisé

2. Comment effectuer un retour ?

Coordonnées pour initier un retour

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu défectueux ou non conforme à la commande
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande

4. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement dans les 14 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

• Carte bancaire (Stripe) : remboursement sur votre carte, délai bancaire de 3 à 5 jours ouvrables
• Virement bancaire : virement sur le compte ayant effectué le paiement initial sous 5 jours ouvrables

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée et si le motif de retour est un défaut ou une non-conformité.

5. Articles non remboursables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés (gravure, taille spécifique, montage sur-mesure)
• Lingots d’or et d’argent dont le prix est lié aux fluctuations du marché des matières premières
• Articles dont le scellé a été brisé ou qui présentent des traces d’usure après réception
• Articles retournés sans leur certificat d’authenticité ou facture

6. Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge :

• Les frais de retour (bon de transport prépayé fourni)
• Le remplacement de l’article si possible
• Ou le remboursement intégral (article + frais de livraison initiaux)

7. Échange

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l’article initial dans les conditions décrites ci-dessus et passez une nouvelle commande.

8. Contact service client